By Jitendra Jangid- दोस्तो आज के परिदृश्य की बात करें तो लोगो की कमाई कम हो गई हैं और उनकी जरूरतें बहुत ज्यादा बढ़ गई हैं, जिसके चलते हमें पैसों की आवश्यकता होती हैं और हम इसके लिए पर्सनल लोन लेते हैं, फिर चाहे शादी हो, उच्च शिक्षा हो, चिकित्सा उपचार हो या कोई और ज़रूरी खर्च हो, लोग अक्सर तुरंत वित्तीय राहत के लिए पर्सनल लोन लेते हैं। बैंक और वित्तीय संस्थान आम तौर पर आपके क्रेडिट स्कोर और कुछ बुनियादी दस्तावेज़ों के आधार पर लोन मंज़ूर करते हैं।

लेकिन परेशानी तब होती है जब आप लोन नहीं चुकाते हैं, ऐसे मामलों में, बैंक बकाया राशि वसूलने के लिए रिकवरी एजेंट नियुक्त कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, रिकवरी एजेंटों द्वारा उधारकर्ताओं के साथ दुर्व्यवहार की रिपोर्टें बढ़ रही हैं, जो एक गंभीर चिंता का विषय है। लेकिन इन रिकवरी एजेंटों की कुछ सीमाएं होती हैं, आइए जानते हैं इनके बारे में- 

रिकवरी एजेंट क्या कर सकते हैं

अगर आप अपनी EMI का भुगतान करने में पिछड़ रहे हैं, तो रिकवरी एजेंट कानूनी रूप से आपसे संपर्क कर सकते हैं। RBI ने कुछ दिशा-निर्देशों जारी बनाए हुए हैं- 

रिकवरी एजेंट आपके घर या कार्यस्थल पर आ सकते हैं, लेकिन केवल उचित समय पर - सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच।

उन्हें आपसे बात करते समय सम्मानपूर्वक संवाद करना चाहिए और सभ्य लहज़ा बनाए रखना चाहिए।

एजेंटों को सभी उपलब्ध पुनर्भुगतान विकल्पों को स्पष्ट रूप से और सरल भाषा में समझाना चाहिए।

उनका उद्देश्य भावनात्मक संकट या मानसिक उत्पीड़न के बिना ऋण की वसूली करना होना चाहिए।

रिकवरी एजेंट क्या नहीं कर सकते

• अनुमतियों के साथ-साथ, RBI ने रिकवरी एजेंटों के व्यवहार पर भी सख्त प्रतिबंध लगाए हैं। यहाँ बताया गया है कि उन्हें क्या करने की अनुमति नहीं है:
• उधारकर्ता या उनके परिवार का कोई शारीरिक या मानसिक उत्पीड़न नहीं।
• वे आपके घर में जबरन प्रवेश नहीं कर सकते या आपको धमका नहीं सकते।
• अभद्र भाषा, धमकी या जान से मारने की धमकी का उपयोग सख्त वर्जित है।
• उन्हें आपकी गोपनीयता का उल्लंघन करने या आपकी वित्तीय जानकारी दूसरों के साथ साझा करने की अनुमति नहीं है।
• यदि कोई रिकवरी एजेंट इन सीमाओं को पार करता है, तो यह RBI के दिशानिर्देशों का स्पष्ट उल्लंघन है, और आपको कानूनी कार्रवाई करने का पूरा अधिकार है।

अगर आपको परेशान किया जाता है तो आप क्या कर सकते हैं

बैंक या वित्तीय संस्थान से शिकायत करें – घटना को रिकॉर्ड करें और औपचारिक शिकायत दर्ज करें।

बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें – अगर बैंक पर्याप्त रूप से जवाब नहीं देता है, तो मामले को आगे बढ़ाएँ।

पुलिस शिकायत दर्ज करें – धमकी या शारीरिक धमकी के मामलों में।

RBI को सूचित करें – RBI समय-समय पर जागरूकता नोटिस जारी करता है, जिसमें ग्राहकों को किसी भी तरह के दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।