दोस्तो आज के युग में लोग अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए लोन लेते है, फिर चाहे वो घर बनाने के लिए हो, कार लेना हो, बाइक लेना हो। लोन लेना अच्छा लगता हैं लेकिन कई बार इसको चुकाने में देरी हो जाती हैं, तो रिकवरी एजेंट परेशान करने लगते है, कई मामलों में लोन लेने वालों ने आत्महत्या भी की हैं, इन परेशानियों को देखते हुए भारतीय रिजर्व बैंक ने लोन रिकवरी प्रोसेस के लिए ज़्यादा सख्त और ट्रांसपेरेंट नियमों का एक ड्राफ्ट पेश किया है। यह फैसला रिकवरी एजेंटों के खिलाफ गलत काम, परेशान करने और गलत कामों की बढ़ती शिकायतों के बाद आया है। आइए जानते हैं इन नियमों के बारे में- 

RBI ने यह कदम क्यों उठाया

हाल के सालों में, कई शिकायतें सामने आई हैं जिनमें आरोप लगाया गया है:

रिकवरी एजेंटों द्वारा धमकी और बुरा बर्ताव

कर्ज लेने वालों के परिवारों को परेशान करना

बेवजह दबाव और डराने-धमकाने के तरीके

कानूनी नतीजों के बारे में गलत जानकारी फैलाना

इन मुद्दों को हल करने के लिए, RBI ने सख्त जवाबदेही और मॉनिटरिंग के उपाय सुझाए हैं।

बैंकों की ज़िम्मेदारियां साफ़ तौर पर बताई गई हैं

भारतीय रिज़र्व बैंक के नए नियमों के तहत, बैंकों को अब ये करना होगा:

एक लिखी हुई लोन रिकवरी पॉलिसी बनाना

एजेंट अपॉइंटमेंट के तरीके, क्वालिफ़िकेशन, बैकग्राउंड वेरिफ़िकेशन और कोड ऑफ़ कंडक्ट साफ़ तौर पर बताना

रिकवरी एजेंट को रेगुलर मॉनिटर करना

ऑथराइज़्ड रिकवरी एजेंट की लिस्ट इन पर दिखाना:

ऑफिशियल वेबसाइट

मोबाइल एप्लिकेशन

बैंक ब्रांच

शिकायत सुरक्षा

अगर कोई कस्टमर शिकायत करता है, तो मामला तब तक रिकवरी एजेंट को नहीं सौंपा जा सकता जब तक कि समस्या हल न हो जाए।

आगे रिकवरी कदम शुरू करने से पहले एक सही सुनवाई होगी।

रिकवरी एजेंट के लिए कड़े नियम

1. फ़िक्स्ड कॉन्टैक्ट आवर्स

एजेंट बॉरोअर्स से सिर्फ़ सुबह 8:00 बजे से शाम 7:00 बजे के बीच ही कॉन्टैक्ट कर सकते हैं।

2. पर्सनल लाइफ का सम्मान

शादी

अंतिम संस्कार

त्योहार

रिश्तेदारों, दोस्तों या साथ काम करने वालों को परेशान करना पूरी तरह मना है।

3. ज़रूरी डॉक्यूमेंटेशन

हर पेमेंट के लिए एक रसीद देनी होगी।

बैंकों को इनका रिकॉर्ड रखना होगा:

कितनी बार कॉन्टैक्ट किया गया

कम्युनिकेशन का समय

बातचीत रिकॉर्ड की जाएगी, और बॉरोअर्स को इन्फॉर्म किया जाएगा।

4. ज़रूरी ट्रेनिंग और सर्टिफ़िकेशन

रिकवरी एजेंट्स को इंडियन इंस्टीट्यूट ऑफ़ बैंकिंग एंड फ़ाइनेंस से डेब्ट रिकवरी एजेंट ट्रेनिंग सर्टिफ़िकेट लेना होगा।

अनट्रेंड या अनसर्टिफ़ाइड लोगों को रिकवरी एक्टिविटीज़ में हिस्सा लेने की इजाज़त नहीं होगी।

5. गलत काम के लिए ज़ीरो टॉलरेंस

कर्ज लेने वालों को धमकाना या गाली देना

गलत कानूनी जानकारी शेयर करना

सोशल मीडिया पर दबाव डालना

कर्ज लेने वालों को बदनाम करना

पर्सनल डेटा का गलत इस्तेमाल करना

कस्टमर की जानकारी का इस्तेमाल सिर्फ़ रिकवरी के लिए ज़रूरी हद तक ही किया जा सकता है।