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महिंद्रा समूह के चेयरमैन आनंद महिंद्रा ने एक बार फिर सोशल मीडिया यूजर की महिंद्रा उत्पादों और सेवा गुणवत्ता की आलोचना का जवाब देकर लोगों का दिल जीत लिया है।
सुशांत मेहता नाम के एक सोशल मीडिया यूजर ने एक एक्स पोस्ट शेयर की जिसमें उन्होंने महिंद्रा के ऑटोमोटिव डिजाइन और सर्विस क्वालिटी की आलोचना की। उन्होंने महिंद्रा के मौजूदा वाहन डिजाइन, सर्विस स्टैंडर्ड और कस्टमर एक्सपीरियंस से असंतोष व्यक्त किया। उन्होंने महिंद्रा के वाहनों में एस्थेटिक अपील की कमी की ओर भी इशारा किया और कहा कि कंपनी को स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता और कर्मचारियों के व्यवहार जैसे जमीनी स्तर के संचालन में सुधार करना चाहिए।
यूजर की तीखी पोस्ट का जवाब देते हुए आनंद महिंद्रा ने कहा, “आप सही कह रहे हैं सुशांत। हमें अभी लंबा सफर तय करना है। लेकिन कृपया विचार करें कि हम कितनी दूर आ गए हैं। जब मैं 1991 में कंपनी में शामिल हुआ, तो अर्थव्यवस्था खुली ही थी। एक वैश्विक परामर्श फर्म ने हमें कार व्यवसाय से बाहर निकलने की जोरदार सलाह दी, क्योंकि उनके विचार में, हमारे पास विदेशी ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का कोई मौका नहीं था। तीन दशक बाद, हम अभी भी मौजूद हैं और जमकर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। हमने अपने आस-पास के सभी संदेह,यहां तक कि अशिष्टता का इस्तेमाल सफल होने की हमारी भूख को बढ़ाने के लिए किया है जो आपकी पोस्ट में भी नजर आ रही है - हां, हमें सोने से पहले बहुत कुछ करना है। किसी भी तरह की आत्मसंतुष्टि के लिए कोई जगह नहीं है और निरंतर सुधार हमारा मंत्र बना रहेगा। लेकिन हमारी भूख को और बढ़ाने के लिए धन्यवाद...”
आनंद महिंद्रा की प्रतिक्रिया नेतृत्व और विनम्रता का एक मास्टरक्लास थी।
चेयरमैन के जवाब ने नेटिज़न्स का दिल जीत लिया है, यहां तक कि तीखी पोस्ट को शेयर करने वाला यूजर भी आलोचना पर उनकी प्रतिक्रिया से भावुक हो गया। जवाब पर प्रतिक्रिया देते हुए, यूजर ने कहा, “हे भगवान, यह बहुत प्यारा है। मुझे खुशी है कि आपने आलोचना को रचनात्मक रूप से लिया।”
इस बीच, अन्य उपयोगकर्ताओं ने भी सुरक्षा और विश्वसनीयता पर कंपनी के फोकस की प्रशंसा की, और इस बात पर जोर दिया कि ये विशेषताएँ सौंदर्य से अधिक महत्वपूर्ण हैं। कुछ अन्य लोगों ने चुनौतीपूर्ण इलाकों, खासकर हिमालय में महिंद्रा के बेहतरीन प्रदर्शन और विश्वसनीयता की ओर भी इशारा किया। एक अन्य ने महिंद्रा की प्रतिष्ठित द्वितीय विश्व युद्ध की जीप को इलेक्ट्रिक संस्करण में पुनर्जीवित करने का सुझाव दिया, जो ब्रांड के सांस्कृतिक महत्व और ग्राहकों की पुरानी यादों को दर्शाता है।
दूसरी ओर, कुछ उपयोगकर्ताओं ने महिंद्रा की ग्राहक सेवा के बारे में चिंता जताई, और कंपनी से कंपनी के सेवा मानकों में सुधार करने का आग्रह किया।
इस बीच, महिंद्रा एंड महिंद्रा हाल ही में इलेक्ट्रिक लॉन्च - BE 6e और XEV 9e के साथ इलेक्ट्रिक बाजार में आक्रामक प्रगति कर रही है। ये ग्राउंड-अप मॉडल प्रतिस्पर्धी सुविधाएँ और मूल्य निर्धारण प्रदान करते हुए महिंद्रा के EV पोर्टफोलियो को बढ़ाने के लिए तैयार हैं।
