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कॉर्पोरेट जवाबदेही का एक प्रेरक उदाहरण, ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने ज़ोमैटो के नए 'फ़ूड रेस्क्यू' फ़ीचर पर उनके विचारशील सुझावों से प्रभावित होकर बेंगलुरु स्थित उत्पाद प्रबंधक भानु को नौकरी की पेशकश की है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को रियायती कीमतों पर कैंसल किए गए फ़ूड ऑर्डर खरीदने और किफ़ायती भोजन विकल्प प्रदान करके फ़ूड वेस्टको कम करना है।

एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक चर्चा के दौरान, भानु ने इस फीचर के बारे में कुछ महत्वपूर्ण चिंताएँ उठाईं, जिसने गोयल की रुचि जगाई। उन्होंने सुझाव दिया कि फ़ूड रेस्क्यू विकल्प को कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर तक सीमित रखा जाना चाहिए और यदि डिलीवरी पार्टनर 500 मीटर के भीतर है तो ग्राहक अपने ऑर्डर कैंसल नहीं कर सकते। उन्होंने यह भी ऑफर दिया कि सिस्टम के दुरुपयोग से बचने के लिए कैंसलेशन को दिन में दो तक सीमित रखा जाना चाहिए।

गोयल ने भानु की अंतर्दृष्टि पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी और कहा कि वह उनके साथ काम करना चाहेंगे, उन्होंने ट्वीट किया, 'अच्छी सोच है, वैसे।' आप क्या करते हैं, और आप कौन हैं? आपके बारे में और अधिक जानना अच्छा लगेगा।"

We don't encourage order cancellation at Zomato, because it leads to a tremendous amount of food wastage.

Inspite of stringent policies, and and a no-refund policy for cancellations, more than 4 lakh perfectly good orders get canceled on Zomato, for various reasons by customers.… pic.twitter.com/fGFQQNgzGJ

— Deepinder Goyal (@deepigoyal) November 10, 2024

फूड रेस्क्यू फीचर का उद्देश्य फ़ूड वेस्ट की समस्या को दूर करना है, गोयल ने उल्लेख किया कि ज़ोमैटो की सख्त नो रिफंड पॉलिसी है और हर महीने 400,000 से अधिक ऑर्डर कैंसल किए जाते हैं। उनके ओरिजिनल छेड़छाड़-प्रूफ पैकेजिंग कैंसल किए गए भोजन के लिए आस-पास के ग्राहकों द्वारा तुरंत दावा करने के लिए उपलब्ध होगी।

इसका कई उपयोगकर्ताओं ने सस्ते भोजन पाने के अवसर के रूप में स्वागत किया, लेकिन दुरुपयोग के बारे में भी चिंताएँ थीं। लेकिन गोयल ने कहा कि जोखिमों से बचाने के लिए सुरक्षा उपाय किए गए थे। यह आकर्षक आदान-प्रदान दर्शाता है कि कैसे कंपनियाँ अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का लाभ उठा सकती हैं और बदले में, खुले संचार और नवाचार की संस्कृति का निर्माण कर सकती हैं।